9月10日,陕西省直中心副主任康艾莉一行4人莅临我中心,就“人工智能+公积金服务”、智慧大厅建设及业务创新等重点工作进行深入调研和交流。我中心党组书记、主任赵桑弥,党组成员副主任曾正纪,周小军及相关部门负责同志陪同调研并参与座谈。
在随后举行的座谈会上,双方围绕调研主题进行了热烈而充分的交流。
一、聚焦“AI+公积金”,深入交流信息化建设新路径我中心信息技术部门负责人详细介绍了在“人工智能+公积金服务”模式上的探索与实践。重点分享了AI智能客服系统的构建历程,该系统通过深度学习和自然语言处理技术,实现了7×24小时在线精准答疑,有效分流了超85%的常规咨询压力。同时,介绍了我中心在AI风险防控模型方面的应用,通过大数据分析用户行为特征,智能识别骗提骗贷风险,筑牢资金安全“防火墙”。
二、观摩智慧大厅,全方位探讨规范化服务新标杆我中心服务管理部门以“智慧驱动、服务升温”为主题,系统介绍了业务大厅的智慧化建设与规范化管理经验。从“智慧导办-智慧受理-智慧审批”的全链条数字化改造,到统一着装、文明用语、标准化流程的“金扳手”服务体系建设,再到基于客户评价的“好差评”闭环管理机制,多维度展现了我中心在提升服务质效、优化用户体验方面的具体做法与成效。
三、切磋核心业务,坦诚分享政策创新经验在业务创新环节,双方就共同关心的归集扩面、提取、贷款等核心业务进行了对标交流。
在归集扩面方面,我中心重点介绍了借助政务数据共享,精准定位未建制企业并开展“靶向”宣传的“数推扩面”模式,以及与政银合作联动的新市民缴存推广经验。
在提取方面,分享了我中心推出的“退休提取‘无感办’”、“购房提取‘一窗办’”等“智慧提取”创新场景,通过数据跑路替代群众跑腿,极大提升了办事便捷度。
在贷款方面,交流了“掌上办贷、全程网办”模式的运营情况,包括在线面签、进度实时推送等功能的实现,以及与合作银行深化“公银合作”、优化贷款流程的尝试。
调研组一行对我中心的热情接待和毫无保留的经验分享表示衷心感谢,高度评价了我中心在数字化转型、智慧服务及业务创新领域取得的丰硕成果,认为许多创新理念和实践走在了前列,具有极强的学习价值和借鉴意义,为其下一步工作提供了新思路、新方法。
此次调研交流不仅是一次经验的分享,更是一次智慧的碰撞和情感的融通。双方一致表示,未来将继续保持密切沟通,建立长效学习交流机制,互学互鉴、携手共进,共同探索住房公积金管理服务的新模式、新路径,全力推动公积金事业高质量发展,更好服务于地方经济社会发展大局,让住房公积金制度惠及更多群众。
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