为持续优化营商环境，提升群众满意度，西乡县管理部聚焦服务痛点，创新推出三项暖心举措，切实解决群众“上班没空办、下班没处办、办事多次跑”难题，赢得办事群众广泛赞誉。

“多问一句”主动服务，精准预判少跑腿

服务窗口全面推行“首问负责+主动延伸”机制，让“多问一句”成为窗口工作人员的服务常态。工作人员在接待时主动多问一句需求、多讲一句政策、多一句提醒，深入了解群众潜在需求，精准预判所需材料及后续流程，一次性清晰告知，有效避免因材料不全或流程不清导致的跑冤枉路、反复奔波。群众普遍反映：“工作人员问得细、讲得透，心里更有底，办事更顺畅！”

“延时服务”无缝衔接，办事时间更自由

针对部分群众因工作等原因无法在正常工作时间办理业务的问题，管理部积极推出“延时服务”“预约服务”“错时服务”模式。只要群众有需求，工作人员便主动延长服务时间，坚持“工作期间不间断、下班延时继续办”，有效解决了“上班没空办、下班没处办”的难题。一位刚办完业务的李先生说：“特意请假来的，没想到快下班了还能顺利办好，省得再跑一趟，太贴心了！”

“帮办代办”全程护航，特殊群体零距离

设立“帮办代办”专窗，组建专业服务团队。对老年人、在外地工作的异地职工，行动不便者和业务复杂的群众，提供政策咨询、表格填写到系统操作的全流程“一对一”协助办理服务。同时，对于符合条件且本人到场确有困难的特殊群体，探索推行“上门代办”，将公积金服务延伸至“家门口”，用“零距离”的服务让群众办事更省心、更舒心。

下一步，西乡县管理部持续坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意度作为衡量工作的首要标准，把群众的“急难愁盼”放在心上，服务创新，优化办事流程，用更优质的服务提升群众的获得感和满意度，为广大缴存职工提供更加高效、便捷、温暖的公积金服务体验。