按照市中心《推进窗口单位优服务专项提升行动工作方案》和上半年12345政府信息平台转来诉求工单中反映的服务方面的问题，汉台区管理部于近期召开了全体职工廉政警示大会。

公积金窗口作为直面群众的“第一阵地”，服务态度问题是关乎廉政建设、作风建设和群众获得感的大事。窗口工作人员的一言一行都代表着单位的形象和政府的公信力，个别工作人员在服务过程中存在态度生硬、冷漠，缺乏耐心和热情的问题；有的工作人员在面对群众咨询时，回答不够清晰准确；有的工作人员在办理业务时，出现效率低下等问题。这些问题的存在，折射出的是责任意识缺失、为民情怀弱化，与廉洁从政、廉洁用权的要求背道而驰。

会议强调：全体工作人员必须深刻认识到，廉洁从政不仅体现在“不贪不腐”，更体现在“用心用情”服务群众。廉政建设不仅要求工作人员在经济上廉洁奉公，更要在服务态度上做到廉洁为民。窗口工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨，增强服务意识和责任感，要以热情、耐心、细致的态度对待每一位办事群众，认真倾听他们的需求和问题，及时给予准确、清晰的解答和帮助。坚决杜绝“效率低、办事难、作风差等痛点”现象，树立良好的服务形象。

针对这些问题，汉台区管理部对全体工作人员提出以下要求：

一、强化思想认识，筑牢服务宗旨。全体工作人员需开展作风问题自查自纠，深刻剖析服务态度问题根源，将“群众满意”作为工作标准，杜绝“效率低、办事难、作风差等痛点”现象。

二、加强教育培训，提升业务能力。定期开展服务礼仪、业务规范及廉政教育专题培训，强化政策法规学习，确保工作人员熟练掌握业务流程，做到解答清晰、操作规范、高效办结。

三、严格监督问责，形成震慑效应。建立常态化监督机制，通过现场巡查、视频监控、群众评价等多维度监督手段，对服务态度差、违规违纪行为“零容忍”。对经查实的问题，将依纪依规严肃处理，视情节轻重给予通报批评、诫勉谈话、岗位调整等处分。

四、优化服务流程，畅通反馈渠道。深化“放管服”改革，精简办事材料，压缩办理时限，推进“一站式”和“办不成事”窗口反馈；完善群众意见反馈机制，对群众反映的问题限时整改并反馈结果，让群众满意率100%。

汉台区管理部将以此次廉政警示提醒为契机，查找原因，以作风建设为抓手，推动服务理念转变，提高群众办事成功率，把“办不成事”反馈窗口打造成“都能办”窗口，确保公积金窗口成为廉洁高效、群众信赖的“民心窗口”。