为持续提升政务服务效能和服务水平，略阳县管理部秉持“以爱为岗，以心为桥”的服务理念，积极设立“办不成事”反馈窗口、爱心窗口和军人依法优先服务窗口，并以此为支点，持续在作风能力、办理质效、服务创新三个方面精准发力，推动政务服务从“办结”向“办好”、从“回应”向“解决”、从“一件事”向“一类事”提级转型，切实用“微实事”让人民群众获得看得见、摸得着的“微幸福”。

走进二楼业务大厅，“‘办不成事’反馈窗口”“爱心窗口”和“军人、军属及烈属依法优先服务窗口”的标识格外醒目。在这里，工作人员始终以热情饱满的态度，耐心解答缴存职工的各类问题,无论是业务办理流程、办理所需资料要件、手机App使用指导，还是对政策理解有疑问的地方，工作人员都一一给予清晰、详细的回应。

略阳县管理部充分发挥住房公积金的惠民保障与服务群众功能，打通服务群众的“最后一公里”。一方面着力营造优待军人、尊崇军人的良好氛围，建立健全“军人优先”工作机制，设立“军人、军属及烈属依法优先”服务专窗，提供“优先办理、‌即来即办、全程帮办”暖心服务，用心用情做好“拥军优属”工作。另一方面依托“爱心服务岗”，对于部分高龄或身体残疾的缴存职工存在的不熟悉智能设备、填写困难等情况，爱心服务岗提供“全程帮办代办”。工作人员一对一、手把手指导操作，或根据职工意愿代为填写相关资料、协助操作手机App办理。同时，管理部还提供休息座椅、饮用水、老花镜、上网服务、打印服务等，对于特殊群体安排优先办理，减少站立等候时间，营造安心舒适的办事环境。对于行动不便无法亲临现场办理的缴存职工，略阳县管理部在核实情况并确保业务合规、资金安全的前提下，积极探索提供预约上门服务，用精细化服务让特殊群体办事体验从“有碍”变“有爱”。

此外，略阳县管理部主动延伸服务模式，利用电话、短信、微信等渠道，加强事前指导，“一次性告知”便民清单清晰列明所需材料、办理流程，帮助缴存职工提前备齐材料，避免往返跑。积极推行微笑服务、延时服务、预约服务、容缺受理、“绿色通道”等服务机制，逐步形成“流程更简、服务更暖、质量更优”的政务服务新生态，让民生服务由“单向供给”向“双向奔赴”的转变。

下一步，略阳县管理部将持续拓展“爱心服务岗”内涵，不断优化服务细节、延伸服务触角，用“真心”贴近群众、用“真意”优化体验、用“真力”破解难题，切实以政务服务“小切口”做好惠民利民“大文章”。