为深入推进“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动及窗口优质服务专项提升行动，树立住房公积金窗口良好形象，9月13日，汉中市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）成功组织举办了全市系统服务礼仪与业务技能专题培训。全市各县区管理部全体员工、中心各科室科长及业务骨干共计110余人参加了本次培训。

本次培训旨在适应新形势下住房公积金服务工作的新要求，聚焦“内强素质、外塑形象”，围绕提升服务软实力与业务硬本领两大核心目标展开。中心领导高度重视此次培训，在开班仪式上作了动员讲话，强调了规范服务礼仪、精通业务政策对于践行以人民为中心的发展思想、深化“放管服”改革、提升群众满意度和获得感的重要意义，要求全体参训人员珍惜机会、认真学习、学以致用。

培训特邀银行礼仪培训讲师进行现场授课。服务礼仪课程内容全面系统，涵盖职业形象塑造（仪容、仪表、仪态）、标准服务用语、沟通技巧、情绪管理与压力应对、现场服务规范（迎送、引导、咨询、受理）以及突发事件应急处置等多个方面。讲师通过理论讲解、案例剖析、情景模拟、互动演练等多种形式，生动阐释了优质服务的深刻内涵与实践要领，引导员工将主动服务、热情服务、精准服务的意识内化于心、外化于行。

业务技能培训环节则紧密结合住房公积金最新政策法规和日常工作中常见、疑难问题，中心各科室针对重点“六率一度一治理”核心业务，如：贷款新政解读、提取业务审核要点、线上渠道操作流程、风险防控案例等内容进行了深入细致的讲解和答疑。通过政策重温、流程梳理、案例讨论和实操指导，进一步夯实了员工的业务基础，提升了解决复杂问题和高效准确办理业务的能力。

培训现场学习气氛浓厚，参训员工全神贯注，积极参与互动和演练，展现了良好的精神风貌和求知态度。大家普遍认为，本次培训内容实用性强、指导性高，既提升了对服务礼仪重要性的认识，也解决了业务操作中的一些困惑，受益匪浅。

此次培训是中心加强队伍建设、打造服务品牌的重要举措之一。下一步，中心将持续完善培训机制，常态化开展各类技能提升活动，并将培训成果切实转化为日常服务的实际行动，推动全体工作人员以更专业的素养、更规范的行为、更温暖的态度服务每一位缴存单位和职工，全力打造让人民满意的住房公积金服务窗口，为优化本地营商环境和住房保障事业高质量发展贡献力量。