为持续深化“放管服”改革，践行以人民为中心的发展思想，汉中市住房公积金管理中心勇于探索，着力打造全省首批四家住房公积金便民服务旗舰店，这是中心在优化服务网点格局、提升服务能级道路上的又一创新实践。旗舰店以其全新的服务模式、集成的业务功能、智能的办事体验，着力破解服务群众“最后一公里”难题，将便捷、高效、温暖的公积金服务送至群众身边。

一、战略布局：银行网点巧借力，便民服务就近享

中心突破传统服务大厅模式，创新采用“金银合作”路径，充分利用合作银行网点分布广、区位优、基础设施完善的优势，携手银行共同打造住房公积金便民服务旗舰店。选址严格遵循“人口密集、交通便利、辐射面广”的原则，利用不同银行网点双休日分别继停营业的优势，弥补住房公积金双休日制度短板，解决缴存职工上班没时间办，下班没地方办的问题，精准布点于城镇核心区域或大型社区周边，有效延伸了公积金的服务触角。显著改变了以往服务网点单一、群众办事距离远、耗时长的局面，实现了住房公积金业务从“定点办”到“家门口办”、“就近办”、“多点办”的跨越式转变，让便民服务真正融入市民“生活圈”。

二、标准先行：“四专六统一”筑基，规范服务提质效

为确保住房公积金便民服务旗舰店的服务品质与中心保持同一标准，中心倾力构建了“四专六统一”的标准化运营管理体系。“四专”即专区、专柜、专人、专责。在旗舰店内划定独立的“住房公积金服务专区”，设置醒目的“住房公积金业务专柜”，配备经过严格系统培训并认证的银行专人负责业务受理，并明确其岗位职责与专责要求，确保服务主体的专业性。“六统一”即统一办理场景、统一办理标准、统一办理流程、统一办理时限、统一审核标准、统一绩效考核。从硬件环境、服务标识到每一项业务的申请材料、审核要点、办理步骤、办结时间，均执行全市统一的规范；同时建立相同的服务考核机制，确保无论群众前往哪一家旗舰店，都能享受到无差别、可预期、高质效的服务体验。这套严密的标准化体系，为旗舰店的服务质量奠定了坚实基础，是“规范成为习惯”的有力保障。

三、功能全覆盖：日常业务一站式，群众需求全响应

住房公积金便民服务旗舰店的核心功能在于其业务的全面性。它完整承接了住房公积金所有日常柜面业务，包括单位及个人缴存、各类提取、住房公积金贷款申请与受理、个人账户信息查询与证明打印、政策咨询与解读等。群众无需再区分业务类型而辗转不同网点，在任一旗舰店即可“一站式”办结所有公积金相关业务，实现了从“专科服务”到“全科服务”的升级，极大提升了办事便利度，满足了群众多元化的服务需求。

四、流程再造：“公积金+不动产”联办，全链通办破壁垒

住房公积金便民服务旗舰店建设中最具突破性的创新，在于实现了住房公积金业务与不动产交易业务的高度整合。中心主动牵头，创新推出“公积金+银行+不动产”一站式服务模式，将原先需要分别在公积金中心、银行、不动产登记中心多个部门才能完成的住房公积金贷款、房产过户、抵押登记以及公积金提取等业务，进行系统性流程再造和资源整合。通过数据共享和系统对接，群众在旗舰店提交一套材料，即可启动联办流程，相关部门后台协同审批，实现了“减资料、减环节、减时限”的显著成效。这一模式彻底打通了使用住房公积金贷款购房的“全链条”，将过去串联办理可能需要的多次跑动、多头提交材料，优化为“只进一扇门，最多跑一次”的全新体验，是“一事联办、‘一窗通办’”改革的生动实践，有效破解了群众购房贷款办事环节多、流程长的痛点。 

拥抱数字化浪潮，旗舰店深度融合智能科技，打造线上线下无缝衔接的服务新体验。每个住房公积金便民服务旗舰店均引入了智能化的服务手段：一是引入住房公积金数智人，提供“边聊边办”的交互式服务。群众可通过与数智人对话，进行政策咨询、业务引导，甚至完成部分业务的办理，结合“刷脸即办”技术，实现身份认证与业务办理的无感快捷操作。二是配备征信自助查询机等智能设备，方便群众自助查询个人信息、打印证明文档，减少了窗口排队等候时间。这些智能化应用不仅提升了办事效率，更以科技感增强了服务体验，展现了中心面向未来的现代化服务形象。

汉中市住房公积金管理中心全省首家住房公积金便民服务旗舰店的建成运营，绝非简单的服务网点扩容，而是服务理念、服务模式、服务技术的一次系统性、深层次变革。下一步，中心将持续优化住房公积金便民服务旗舰店运行机制，适时推广建设经验，并积极探索融入更多便民服务场景，让改革创新的成果惠及更多缴存单位和职工，为优化汉中市营商环境、增进民生福祉注入更加强劲的公积金力量。