近日，城固县管理部组织开展第九期“金火种”青年小组实践活动，活动主题为“优化服务提质效，聚力打造‘五零管理部’”。活动邀请汉中市住房公积金管理中心党组成员、副主任周小军到会指导，参会的青年干部积极讨论，现场氛围热烈。

“五零管理部”从归集零断缴、贷款零逾期、数据零差错、业务零违规、服务零投诉五个方面，涵盖县区管理部业务的方方面面，是各县区管理部奋斗的工作目标。

到会成员结合日常工作依次进行了分享。比如，对欠缴问题要提早发力，由被动转为主动出击，专人负责，建立企业风险台账，部门联动及时了解企业异常情况，与企业法人面对面交流，依规解决欠缴问题。在贷款审查阶段要做好贷前调查和档案保管工作，对逾期贷款进行日常查询，分析逾期原因，尽力消逾。关于数据零差错，大家认为首先要尽力修改存在差错的存量数据，同时业务经办人员要细心、负责，从源头上避免错录，少录导致的数据不合规问题。业务经办人员要坚持常学常新，将政策法规烂熟于心，政策执行要上下一致，合规办理业务。审核人员要严格权限管理，尽职尽责，保证业务的合规受理。服务零投诉，要求窗口工作人员要提升服务质效，严格落实“一次性告知”“首问负责制”“容缺受理”“办不成事反馈”等工作机制。同时，要换位思考，态度热情，不把负面情绪带入到工作中，聚焦办事职工的需求，帮助解决问题，做到有效服务。

关于归集扩面重点工作，大家踊跃地分享了在日常工作中遇到的问题和有效措施。比如对于新开办企业，通过走访调查，筛选出有经济基础的企业，根据企业的具体情况有针对性地进行宣传，可以率先突破龙头企业，以点带面。在走访企业时，要不怕碰壁，坚持“车轮战”，坚持到底。部分参会成员分享了为医疗系统临聘人员和民办幼儿园教师宣传建缴的成功案例，对以后归集扩面工作的开展提供了一定的助力。

中心党组成员、副主任周小军总结指出归集零断缴和贷款零逾期属于管理运营方面，首先要掌握具体信息，之后对收集到的信息进行研判，最后进行具体措施，处理问题，久而久之，建立一整套处理问题的运营机制。数据零差错和业务零违规属于操作办理方面，在业务办理过程中，要严格按照规范操作流程合规办理，形成良好的业务操作习惯，从而减少错误数据的产生。服务零投诉属于思想认识层面，业务经办人员要树立正确的服务意识，要转变思想，转被动为主动，提升办事群众的服务体验，避免服务类投诉。通过创建五零管理部，可以促进全系统认真负责、积极向上的工作态度，大家作为年轻人，更要有锲而不舍的精神，这样才能在工作中得到锻炼，取得进步。

通过本次活动，到会成员围绕“五零管理部”和归集扩面工作开展了交流，大家一致表示在今后的工作中将继续认真负责、积极向上，为公积金事业的高质量发展贡献自身的力量。