今年以来全市住房公积金系统内组建了“金火种”青年学习实践小组，在强化青年干部理论武装的同时，本着“发现问题、发现方法、发现人才”的目的，坚持问题导向、目标导向、结果导向，注重开拓创新、注重成果转化、注重干部成长，从而形成“11+6”（11个县区管理部、6个科室）市县联动的年轻干部培养机制，不断增强青年干部理论水平和分析问题、解决问题能力，把青年干部培养成为业务骨干、岗位能手。

近期“金火种”青年学习实践小组开展了第十四期活动，青年干部围绕“讲担当故事 践服务使命 树优良作风”核心要义，分享自身在公积金工作躬身实践中的鲜活故事。随着青年干部们的生动讲述，一幅幅鲜活场景徐徐铺展，具象呈现于眼前，是面临急难险重任务的挺身而出，是回应群众诉求的耐心细致，是懂得换位思考的共情体恤，这些看似平凡的瞬间，既是青年干部扎根公积金岗位的躬身实践，也是青年干部担当意识、服务意识的生动体现，更是公积金人“以人民为中心”初心使命的具象诠释。

 

岳鑫 办公室

青年干部岳鑫告诉大家，始终秉持“为民服务”宗旨，是服务提质增效的核心要义。在业务窗口工作期间，他以精湛的业务能力高效推进流程，以耐心细致的沟通技巧积极回应缴存职工诉求，用专业服务赢得了职工的高度认可与信赖。某职工在顺利办结业务后，主动向同事、朋友分享办事体验，带动了更多缴存职工指定找他办理公积金提取业务，有效提升了服务覆盖面与群众满意度。过硬的业务素养与良好的沟通能力，是窗口工作人员践行岗位职责、提升服务质效的核心支撑。在调任办公室工作后，他迅速调整工作状态，着力找准自身定位，积极投身材料写作工作。经过一段时间的学习锻炼，他不再片面追求文字表述的华丽，而是聚焦材料的实用性与语言的通俗易懂，切实提升文稿质量与工作实效。通过不断学习与实践，他始终以服务中心工作大局为导向，积极建言献策，努力将工作中的“金点子”转化为可落地、可推广的政策举措，为推动公积金事业高质量发展贡献自身力量。 

高洁 政策法规科

投身公积金系统工作，虽始于偶然，实则是责任与使命的必然指引。在政策法规科工作期间，他深刻认识到政策制定的严肃性与重要性，更深知政策表述需严谨考究、精准规范——唯有熟练掌握政策核心要义，才能为群众提供专业高效的服务；而在直面群众诉求的服务过程中，才能精准捕捉政策执行中的优化空间。政策制定与为民服务相辅相成、辩证统一，扎实的政策功底是服务群众的坚实基石，而群众的真实需求则是政策优化的不竭动力。过硬的专业素养可以架起政策与群众之间的沟通桥梁，推动政策制定与实践服务深度融合，为公积金政策的持续优化、公积金事业的高质量发展注入源源不断的动力。 

杨天 汉台区管理部

青年干部杨天表示，在业务窗口工作期间，有两件事让他深受触动、获益匪浅，更坚定了他“为民服务、实干担当”的工作理念。一件是大厅突发的紧急处置事件。一名缴存职工因业务办理事宜情绪激动，沟通中言语过激且伴有不当言论。当时他第一时间主动上前沟通，在耐心解读政策的同时，按规定开启录音留存相关证据。但由于处置方式侧重证据留存，未能完全聚焦问题解决，导致矛盾进一步升级。关键时刻，管理部主任及时介入协调，成功化解纠纷。事后主任的教诲让他深受启发：“工作的核心是解决问题，保护自身权益是必要的，但更要以化解矛盾、服务群众为根本目标，不当的处置方式反而会激化矛盾。”这番话为他今后的服务工作指明了方向。另一件是特殊情形下的便民服务案例。一名缴存职工曾因提供虚假材料骗提公积金被限制提取五年，后因家人住院急需资金，再次前来申请提取，但相关材料不全。他并未凭过往经历主观判断，而是坚持实事求是，在疫情期间主动与同事前往医院核实情况，确认职工所述情况属实且确有紧急需求后，按照“容缺受理”相关规定，快速为其办结业务，确保资金当日到账，解其燃眉之急。这两件事让他深刻认识到，窗口服务既要坚守政策底线、规范处置流程，更要秉持同理心，始终站在群众立场想问题、办事情，切实解决缴存职工急难愁盼，持续提升服务质效与群众满意度。 

刘娜 南郑区管理部

作为遴选进入公积金系统的工作人员，快速适应窗口单位工作、胜任岗位要求，是刘娜同志履职尽责的首要任务。尽管工作角色发生了转变，但她始终坚守“为民服务”的初心使命从未动摇。窗口工作直接面向缴存职工，关乎群众切身利益，效率与服务态度是核心要求。严谨细致的工作态度、高度的责任感是对待每一项业务、每一位群众，尽心尽力办好每项业务不可或缺的重要“武器”。始终坚持微笑服务、文明服务，以优良作风筑牢服务群众的“前沿防线”，用专业高效的履职、温暖贴心的服务，切实回应群众期待，才能彰显公积金系统工作人员的良好形象，为推动公积金事业高质量发展贡献应有力量。

陈雅倩 城固县管理部

专业能力是履职尽责的核心支撑，过硬的专业素养、熟练的政策掌握，不仅能清晰准确回应缴存职工诉求，更能筑牢群众对公积金工作的信任根基，确保业务高效办结。工作中，她始终坚守政策底线、秉持原则导向，以专业服务诠释为民初心。曾在办理公积金提取业务时，遇到一名职工提交的资料已过有效期，她耐心向其说明政策要求后，该职工因此前有贷款办理未成功的经历，误以为她在刻意为难，面对误解，她并未急于辩解，而是以政策规定为依据，详细解释其过往业务未办结的具体原因，同时主动换位思考，积极为其寻找合理解决方案。当了解到该职工后续计划办理房产证时，她及时告知其相关政策：目前凭房产证提取公积金的资料有效期为五年，建议其先完成房产证办理，再凭相关材料申请提取，既符合政策要求，又能保障其权益。沟通中，她始终保持平缓语速、温和态度，有效缓解了职工的焦躁情绪。最终，在政策框架内为该职工明确了最优办理路径，业务办理相关事宜得到妥善解决。事后，该职工对其专业服务与耐心态度给予高度肯定。这一经历让她更加深刻认识到，窗口服务既要严守政策边界，更要以专业解读、耐心沟通化解群众疑虑，用有温度的服务赢得群众认可，切实提升公积金服务的公信力与满意度。 

汤玉 洋县管理部副主任

青年干部汤玉分享了自己的工作感悟与践行初心的实践路径，核心体现为三点工作准则：一是坚守组织原则，服从工作调配。参加工作以来，她始终以大局为重，坚决听从组织安排，先后在汉台区管理部、办公室、监督检查科任职，如今响应中心部署前往洋县管理部开展工作。无论岗位如何调整，她都始终紧跟中心发展步伐，秉持“哪里需要就到哪里去”的担当精神，快速适应新角色、履行新职责，在不同岗位上锤炼本领、践行使命。二是主动担当作为，勇挑急难险重。疫情防控期间，略阳县疫情形势严峻复杂，防控任务艰巨繁重。她深知疫情就是命令、防控就是责任，主动请缨奔赴疫情防控一线参与志愿服务，不畏艰险、冲锋在前，以实际行动诠释青年干部的责任与担当，为筑牢疫情防控屏障贡献自身力量。三是秉持为民初心，延伸服务边界。她的父亲是一名人民警察，父亲的职业精神对她影响至深。曾有一次下午外出时，他们偶遇一场激烈争执，冲突中有人掏出随身携带的刀具，危急时刻父亲毫不犹豫上前协调处理，成功避免了悲剧发生。父亲常说，作为人民警察，无论是否在工作时间、是否身着警服，守护群众安全都是应尽之责。这份“全天候为民”的信念深深烙印在她心中。作为公积金系统的一员，她始终坚守“为民服务”根本宗旨，不仅在工作时间内履职尽责，更主动延伸服务触角，推行延时服务机制；即便在八小时之外，也坚持为缴存职工答疑解惑、排忧解难，用持续不断的服务温度，让缴存职工感受到公积金服务的便捷与暖心，切实把为民服务的初心落到实处。 

杨飞 勉县管理部

尽小者大，慎微者著。青年干部杨飞表示在公积金业务窗口工作期间，他深刻认识到，做好服务既要精准把握政策导向、规范业务办理流程，更要注重细节关怀、传递服务温度，将人文关怀融入业务经办的全过程。在一次办理公积金死亡提取业务时，他刚向办事群众询问相关基本情况，对方便因情绪悲痛潸然泪下。见状，他立即调整沟通语气，以更为温和恳切的态度与群众交流，在措辞上格外注重分寸，避免触碰其情感痛点。窗口服务中，询问业务细节是保障办理准确性的必要环节，但更需兼顾群众当下的实际情绪与处境。在秉持“以人为本”的服务理念、严守政策规范、高效办结业务的基础上，注重沟通方式与细节把控，根据群众实际情况灵活调整服务态度与语言表达，用有温度、有分寸的服务，才能切实为缴存职工排忧解难，不断提升群众的获得感与满意度。

陈佳倩 宁强县管理部副主任

落实、落实、再落实，是做好一切工作的关键环节。陈佳倩同志曾接到某乡镇缴存职工的求助来电，该职工办理公积金业务时，因对政策要求不熟悉，出现携带资料不全的情况，考虑到乡镇至县城往返路程较远，若要求其当场补齐资料，不仅会增加群众往返成本，还可能导致业务当日无法办结，给职工带来极大不便。了解情况后，她第一时间在电话中安抚职工情绪，换位思考其实际困难，明确告知将尽力协调解决。随后，她详细记录缺失材料清单，立即与业务经办科沟通对接，全面说明该职工的特殊情况，经多方协调，最终按照“容缺受理”相关规定，为该职工成功办理了业务。业务办结后，该职工对她的服务表示诚挚感谢。这份认可让她深刻认识到，服务群众既要严守政策底线、规范业务流程，更要秉持以人民为中心的发展思想，多站在群众立场想问题、办事情，通过灵活务实的服务举措，切实解决群众急难愁盼，始终坚持将实干担当精神贯穿工作全过程，不断提升缴存职工的获得感与满意度。

王婷毓 略阳县管理部主任

青年干部王婷毓同志告诉大家窗口工作是为民服务的前沿阵地，耐心细致是必备素养。在业务窗口工作期间，曾因窗口空间窄小，部分缴存职工的诉求需凑近窗口才能听清。一次为退休职工办理公积金支取业务时，由于未能清晰听到大爷的表述，她便示意其坐下慢慢说，却因肢体语言表达不当，被大爷误解为“用手指他”，认为不够礼貌。察觉误会后，她立即走出业务柜台，主动来到大爷身边诚恳解释，说明示意动作的初衷是为了更好地倾听诉求，最终获得大爷的理解与谅解。此次经历让她深刻反思：窗口服务中，恰当的肢体语言与沟通方式同样重要，稍有疏忽便可能引发误解，唯有注重细节把控，才能让服务更有温度。工作中，面对职工因时间紧急、手忙脚乱无法规范填写资料的情况，她都会主动上前提供指导，或代职工填报完善相关材料，她的细致服务换来职工发自内心的鞠躬感谢，更坚定了她深耕服务一线、把“急职工所急、解职工所忧”落到实处的信念，也让她更加坚信，真诚付出终会被看见，用心服务方能暖人心。后来，当她走上不同的工作岗位，撰写各类材料成为不小的挑战，面对这一公认的“难点”工作，她从未退缩，始终坚持以学习破局，把“学习强国”平台、《人民日报》等权威渠道当作日常“充电站”，逐字研读评论文章、摘抄优质表述、模仿行文逻辑，在“多看、多听、多积累”中反复打磨，不断提升文字功底与综合素养。她介绍说，面对困难工作，第一要端正态度——态度决定了攻坚的底气，更决定了做事的成色。当你不畏惧挑战、不敷衍应付，以正视问题的诚恳、迎难而上的决心去钻研，每一分付出都会转化为突破困难的力量。精益求精的态度不是“苛求”，而是对工作的负责；终身学习的理念不是“口号”，而是破解难题、实现自我提升的“金钥匙”。在平凡的岗位上，她始终坚守初心、担当作为，把每一份材料都当作传递政策温度、呈现工作实效的载体，用心打磨每一个字句、反复核对每一个数据。她用实际行动证明，即便身处普通岗位，只要肯钻研、肯付出，始终保持向上的劲头，努力在自身岗位上发光发热，就是在为公积金事业的稳健发展贡献实实在在的力量。

鲁元林 镇巴县管理部

民为邦本，本固邦宁。驻村四年间，她始终坚守岗位、履职尽责，将住房公积金政策宣传作为重点工作，全力推动政策红利直达基层群众。初到驻村岗位时，虽有忐忑，但她秉持“既来之则安之”的务实心态，迅速转变角色、沉下身心，以严谨细致的工作作风和耐心热忱的服务态度投入各项工作。其间，她深耕政策宣讲一线，针对群众疑问耐心解答，用通俗易懂的语言传递公积金政策核心要义，在实践中不断积累经验、提升能力，从起初的生疏忐忑逐步成长为业务熟练、应对自如。耐心细致的服务态度与求真务实的工作精神，是她驻村工作期间攻坚克难的重要支撑。

……

故事是经验的载体，更是连接心灵、传递价值的桥梁。“金火种”小组研讨会上还有很多青年干部分别分享了他们攻坚克难时的坚毅抉择、为民服务中的温情瞬间、直面困惑时的深刻反思以及破解难题后的成长感悟。

“金火种”活动开展以来，公积金的青年干部们积极将活动开展凝聚的共识、梳理的思路、思想的悸动，切实转化为破解公积金工作难题的具体举措、优化服务效能的实际行动。青年干部们用有血有肉的案例诠释公积金青年干部的担当内涵，用直抵人心的真挚情感引发思想共鸣，再次激励全体公积金青年干部在岗位上勇挑重担、深耕服务、淬炼作风，把故事中的感悟转化为履职尽责的实际行动，以青春之力护航公积金事业高质量发展。

“金火种”不仅是一个称号，更是一份沉甸甸的责任。“金火种”将持续以党的二十届四中全会精神为强大指引，将这股蕴含于心的光与热，尽情释放于推动住房公积金高质量发展的壮阔实践之中，用“金火种”的奋斗与担当，让这星星之火，形成燎原之势，共同照亮更多家庭的安居梦想，为谱写汉中公积金事业新篇章贡献朝气蓬勃的青春力量！