近日，洋县管理部收到一则来自12345热线的表扬工单。缴存职工张先生在办理购房提取住房公积金业务时，对洋县管理部工作人员高效的办事作风和热情的服务态度给予高度评价，称赞其“服务态度好、办理时效快、流程高效”。

据了解，张先生近日来到洋县管理部服务大厅办理购房提取业务。从提交材料到审批通过再到资金到账，整个过程仅用时不到十分钟。更令他感动的是，从受理岗到复核岗，每一位工作人员都始终面带微笑、耐心细致地解答问题，主动引导、贴心提醒，服务态度热情周到、专业规范。如此“神速”的办理体验，再加上暖心细致的服务，让张先生既惊喜又感动。他在大厅激动地说：“我本来以为要十几天才能到账，没想到坐在大厅里等着，钱就到账了，真是又快又省心！工作人员服务态度特别好，办事效率也特别高，真正把我们老百姓的事放在心上，让我真切感受到了住房公积金服务的便捷高效与温暖贴心，对洋县管理部全体工作人员的优质服务由衷点赞。”

近年来，洋县管理部坚持以群众需求为导向，持续优化住房公积金办事流程，精简审批环节，提升窗口服务效能。通过全面推行“一窗受理、一厅办理”，深入推进“网上办、掌上办”等便民举措，不断压缩业务办理时限，努力实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。在日常工作中，严格落实一次性告知制度，切实减少群众来回跑、多头跑。同时，提供预约服务、延时服务等，最大限度满足不同群体的特殊需求。积极推广“跨省通办”“全城通办”等服务模式，推动更多业务由“群众跑腿”向“数据跑路”转变。为不断提升服务标准化、规范化水平，积极组织窗口服务人员参加文明服务礼仪培训，深入银行网点交流体验学习，通过请进来和走出去的双向学习，不断提升窗口服务人员能力和水平，通过持续抓作风和提能力。窗口工作人员秉持微笑服务、文明用语，耐心解答群众咨询，主动为老年人、行动不便人员等特殊群体提供帮办、代办服务，真正把便利送到群众身边。此次快速办结业务的实例，正是洋县管理部持续提升公积金服务质效、优化营商环境的一个生动缩影，充分体现了“以人民为中心”的服务理念和“高效、便捷、贴心”的服务追求。

下一步，洋县管理部将持续践行优质服务的工作准则，常态化开展服务能力提升培训，细化服务细节，规范服务标准，不断提升干部职工的业务水平和服务意识，让高效、暖心的服务成为工作常态，为广大缴存职工提供更加便捷、优质、高效的住房公积金服务。