今年以来，汉中市住房公积金管理中心以刀刃向内的改革决心，聚焦群众高频办事需求，全市公积金系统一盘棋统筹推进“高效办成一件事”工作持续发力，交出了汉中公积金“特色答卷”。

厚植为民情怀，“一站式服务”降本增效。把企业群众的“关键小事”当成自己的“心头大事”，转化“管理视角”为“服务视角”，真正从企业和群众的角度去想办法，敢于担当，主动作为，简化审批流程，提高办事效率，努力当好企业群众的“办事员”。强化全员业务培训和技能练兵，打破传统归集、提取、贷款等岗位界限，统一设立“综合业务岗”，实现一人可办所有公积金业务。同时，对业务链条进行整合归并，将以前多窗口、分环节的分散办理模式，升级为“一窗受理、一次办结”的集成服务模式，实现了业务办理的无缝衔接与全程通办，显著降低了群众办事的时间成本与经济成本。

小切口破题，关键处发力。略阳管理部围绕“小切口，大民生，促发展，保安居”这个主题，契合市场需求，在精准、精细化上做文章，通过流程再造提质增效，在环节整合、材料精简、时限压缩等关键处发力，以“三减”举措进一步优化流程、压缩办理时限，打造“极速审批”；通过与市中心，与略阳县行政审批局、不动产登记中心协同联动，同时配合开展多维宣传，在业务办理过程中形成上下联动破题解难、同级协同无缝衔接、多维宣传扩大知晓率的“三维协作”模式，集中精力解决突出问题、精准有效解决阶段性工作矛盾，凝聚服务合力；通过开展多轮平台操作专题培训进一步增强业务人员办理流程与应急处置方法，编制《住房公积金贷款一件事线上申请办理步骤》明确办事环节、材料清单、为职工线上申请提供清晰指引，对不熟悉智能操作群体提供全程代办服务，工作中主动化解群众焦虑等“四项举措”，进一步优化办事群众的服务体验。自3月18日以来，共办理贷款业务41笔（含异地贷款1笔），其中“高效办成一件事”平台办理39笔，占比达97.5%，位居各县区管理部首位。

聚焦流程再造，推动服务集成与模式创新。以“减环节、减材料、减时限”为核心，对全市公积金服务流程进行系统性重塑。打破县区与科室壁垒，统一规范事项清单、受理标准和办理路径，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口办理”的受审分离模式。针对贷款、商转公等复杂业务，建立跨部门协同联动机制，主动协调不动产登记、商业银行等部门，将串联审批优化为并联处理，推动“一件事一次办”套餐落地。通过流程的彻底再造，将服务模式从“多件事多次跑”创新升级为“一件事一站结”。

强化数字赋能，夯实智慧服务与平台支撑。全力推进“智慧公积金”建设，以数据共享驱动服务升级。深化与政务数据共享平台、不动产、婚姻登记等系统的互联互通，实现证明材料在线核验。拓展线上服务渠道，丰富网厅、微信公众号、手机APP等平台功能，推动提取、缴存、证明开具等高频业务“全程网办”“跨省通办”。引入电子签章、人脸识别等技术，提升线上服务的安全性与便捷性。通过数字赋能，构建起“线上为主、线下为辅、线上线下深度融合”的智慧服务新格局，让数据多跑路、群众少跑腿。

践行减负惠民，实现成本降低与效率倍增。通过精简申请材料、免除多项复印件、推动电子证明应用，年均减少群众提交纸质材料数万份；贷款审批时限由法定时限大幅压缩，对政策合规、材料齐全的贷款申请，实现受理之日起3个工作日内完成审批与发放；提取资金实现“秒级到账”；综合窗口的设立减少了群众排队等候时间，线上办理的推广节省了群众往返奔波的成本，服务效率的“倍增”，直接转化为企业群众时间和经济成本的“双减”，切实将政策红利转化为了民生便利与发展活力。

健全长效机制，确保持续优化与行稳致远。为巩固改革成果、构建起长效保障机制、建立覆盖全市的统一服务标准与质量管理体系，实施常态化业务督查与技能考评，12345热线、意见箱等多维反馈渠道，将群众评价转化为优化服务的直接动力。建立问题动态排查与迭代优化机制，定期复盘总结，对服务流程进行持续微调与升级。通过制度化、标准化的长效机制建设，确保“一站式服务”模式在持续优化中行稳致远，永葆服务活力。

截至11月底，汉中市住房公积金管理中心通过“高效办成一件事”平台共办理“购房贷款一件事”“身后一件事”“员工录入一件事”818笔，办件量位居全省第二名。通过“一网通办”破解多个“门”、多张“网”，推动公积金政务服务“一盘棋”，在节省人力物力的同时，有效化解了基层治理的盲点难点，用务实举措打通了服务群众的“最后一公里”。