3月25日，汉中市住房公积金管理中心宁强县管理部接到一个特殊的咨询电话，退休职工陈先生称因身体高位截瘫行动不便，无法前往服务大厅办理退休公积金提取业务，焦急地向管理部寻求帮助。管理部快速响应，开启上门服务绿色通道，于3月25日下午便上门为该特殊群众办理住房公积金退休提取业务，用暖心、贴心、细心的服务践行公积金人的责任与担当。

陈先生来电接通后，工作人员耐心倾听职工诉求，细致询问业务办理需求和身体状况。在沟通中得知，该职工已正式退休，符合住房公积金退休提取政策，但因高位截瘫导致行动严重不便，不仅无法独自前往服务大厅办理业务，连常规的签字确认手续也难以完成。了解到这一特殊情况后，管理部当即决定启动特殊群体上门服务机制，打破“群众跑窗口”的常规模式，变“坐等服务”为“主动上门”，全力为职工打通业务办理“最后一公里”。

为了不耽误职工事宜，同时兼顾业务办理规范，管理部工作人员第一时间与职工及其家属沟通，详细告知退休提取业务所需材料，仔细核对职工公积金账户信息、身份信息等核心内容，并根据职工家庭情况，贴心预约合适的上门办理时间，确保服务精准高效、贴合群众需求。

约定时间一到，管理部工作人员携带业务办理资料、表单等物品，前往退休职工家中。见到行动不便的职工后，工作人员俯身贴近耐心交流，用通俗易懂的语言再次讲解公积金退休提取政策、办理流程和资金到账时间，消除职工和家属的顾虑。针对职工无法签字的特殊情况，工作人员严格按照业务规范，指导家属协助完成相关手续确认，全程细致核对信息、规范办理流程。

短短十几分钟，工作人员便完成了全部业务办理手续，成功为该退休职工办结住房公积金提取业务。当得知公积金款项即将顺利到账时，职工和家属脸上露出了欣慰的笑容。家属激动地拉着工作人员的手反复道谢：“老人行动不方便，我们正愁不知道该怎么办，你们不仅主动上门，还这么细心周到，一步步帮我们办好，真是把服务做到了家里、做到了心坎上，太感谢你们了！”职工也连连点头，用朴实的话语表达着感激之情。一句句真诚的感谢，既是对管理部服务工作的肯定，更是对公积金为民服务初心的认可。

一直以来，汉中市住房公积金管理中心宁强县管理部始终聚焦群众“急难愁盼”问题，把为民服务、为民解忧作为工作的出发点和落脚点，不断优化服务流程、创新服务模式，针对老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，常态化开展预约办、上门办、帮代办等便民服务，把服务窗口搬到群众家门口，把暖心举措落到群众心坎上。

今后，宁强县管理部将继续坚守为民服务初心，深耕便民服务阵地，持续把“三个年”活动要求与住房公积金业务工作深度融合，不断丰富“三服务”工作内涵，持续优化特殊群体服务举措，不断提升服务质效和群众满意度，用更贴心的服务、更务实的作风，全力打造有温度、有速度、有力度的住房公积金服务品牌。