为持续推进住房公积金公共服务提质增效，着力破解乡镇群众办事远、办事难问题，切实打通公积金惠民服务“最后一公里”。7月7日，市住房公积金管理中心党组成员、副主任冉芝阑、业务经办科负责人到农业银行南郑支行新集支行，对南郑区首个乡镇银行公积金便民服务网点开展实地验收与调研指导工作。

此次调研验收坚持“实地核查、实操检验、实效督导”原则，验收组一行深入网点服务一线，通过实地踏勘、现场观摩、实操问询、设备核验等多种方式，对乡镇便民网点标准化建设、常态化运营、业务落地成效开展全方位、全覆盖、精细化检查。在硬件阵地建设方面，验收组严格对照基层便民服务网点建设标准，重点核查公积金专柜服务窗口设置、标准化标识标牌布设、政策宣传阵地打造等规范化建设情况，细致研判网点功能分区、服务动线的科学性与合理性，全面检测办公网络联通、业务设备运行、系统操作适配等基础保障能力，从严从实筑牢基层服务硬件根基，确保网点设施配置达标、服务运转顺畅。

在业务实操核验环节，验收组聚焦群众高频刚需业务，现场观摩灵活就业人员公积金缴存、租房提取、政策咨询等下沉业务全流程办理，近距离查看网点经办人员服务规范、操作流程与办事效率。同时，与一线经办人员面对面深入交流，详细摸排乡镇辖区日均办件量、群众咨询热点、业务办结时限、服务覆盖范围等核心运营数据，随机抽查工作人员公积金政策掌握、业务办理、问题处置能力，全方位检验基层网点服务队伍的专业素养和实操水平，精准掌握网点日常服务质效与群众真实办事体验。

实地调研结束后，验收组组织召开专题座谈会，聚焦网点运行质效、服务提质升级开展深度研讨。会上，农行相关负责人详细汇报了便民网点人员配置、常态化业务培训、政策宣传推广、日常运维管理等工作开展情况，客观梳理了当前网点运营中存在的难点问题。双方围绕乡镇群众公积金线上办事知晓率不足、复杂贷款业务权限受限、基层政策宣传覆盖面不均衡、偏远群众服务触达不充分等突出问题，深入剖析问题根源、研判破解思路、探讨优化举措，为后续精准整改、靶向提质奠定坚实基础。

冉芝阑对南郑区“金银融合”共建乡镇公积金便民服务网点给予充分肯定和高度评价。她指出，该网点的落地运营，是全市公积金系统下沉政务服务、延伸服务触角、赋能乡村民生服务的创新突破，更是优化基层营商环境、践行便民惠民初心的生动实践，具备极强的试点价值、示范价值和推广价值，为全市公积金基层服务体系建设打造了样板标杆。并针对网点后续规范化运营、长效化提质、精细化服务工作提出五点精准工作要求，一是严守标准规范，统一服务口径。常态化开展银行经办人员政策与操作专项培训，确保乡镇网点与中心大厅在业务办理流程、政策解释口径、所需资料清单上实现“三统一”。二是做实基层宣传，化解群众困惑。借助乡镇集市、社区入户等契机多渠道开展政策宣讲。三是聚焦急难愁盼，优化服务体验。紧盯服务短板与流程堵点，靶向施策、精准整改，推动公积金服务从“就近能办”向“就近好办、就近快办”提档升级。四是强化责任担当，坚守为民初心。把群众办事是否方便、服务是否满意作为检验工作的首要标准，坚决杜绝形式主义，强化风险管控与合规办理，切实把为民服务宗旨落到实处，让缴存职工在家门口就能享受到专业、便捷的政务服务。五是压实便民网点监管责任，管理部要切实承担起对便民服务网点的主体责任与监督管理职责，防止“重建轻管”，确保网点规范运行，真正便民利民。

下一步，南郑区管理部将以此次调研督导为契机，全面落实市中心验收组工作部署，不断完善中心大厅+乡镇网点一体化服务体系，提升基层服务质效，持续释放公积金惠民效能，为全市住房公积金政务服务高质量发展、优化基层营商环境、增进民生福祉注入坚实的基层力量。